⦁ كيف يمكنني بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لدينا. كل ما تحتاجه هو إيصال سمامة ورقم الطلب. إذا لم تكن تعرف رقم الطلب، يمكنك عادةً العثور عليه في قائمة الطلبات في حسابك الخاص على موقع سمامة الخاص بك. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يمكنك الاتصال بنا عبر خدمة العملاء.
القابلية/الأهلية لعملية الإرجاع
قبل الاتصال بخدمة العملاء لدينا، يرجى اتباع هذه الإرشادات للتأكد من أن طلبك مؤهل للإرجاع:
– يجب أن تكون العناصر المُرجَعَة غير مفتوحة.
– يجب أن تُرَجَع العناصر المُرجَعَة في حالة مثالية، مع التعبئة الأصلية وجميع الأوراق المرفقة.
– يجب ألا تظهر على العناصر المُرجَعَة علامات واضحة للاستخدام أو الارتداء.
– بسبب الأسباب الصحية والوقائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:
– ملابس السباحة
– الملابس الداخلية
– الملابس الداخلية النسائية
– إكسسوارات الشعر
– مستحضرات التجميل
– الأقراط
– الشموع والعود والبخور أو أي منتجات مشتقة منها
– العناصر القابلة للفساد مثل السوائل أو الزجاج إلخ.
– المنتجات التي تُباع كمجموعات (معنى الشراء المتألف من عدة عناصر ويتم بيعها ككل) لا يمكن استبدالها أو استردادها بشكل فردي.
– ألعاب الأطفال الرضع والألعاب القابلة للاستخدام الشخصي الخاص.
– بعد الاتصال بنا، سيتم فتح حالة تحقيق بالتنسيق مع التاجر. عند قبول طلب الإرجاع من قبل التاجر، سنقوم بمعالجة الإرجاع وإصدار الاسترداد.
– جميع الاستردادات ستُصرف وفقًا للجدول الزمني التالي:
– الحساب المصرفي (من بنك قطر الوطني إلى بنك قطر الوطني): 48 ساعة
– الحساب المصرفي (من بنك قطر الوطني إلى بنك آخر): 3-10 أيام عمل
– بطاقة الخصم/الائتمان: 3-10 أيام عمل
– باي ليتر: 3-10 أيام عمل
– يتم استرداد مبلغ الشراء للمنتجات المشتراة بأسعار ترويجية بناءً على نفس سعر الشراء.
منتجات الرعاية الصحية:
– يمكن إرجاع جميع منتجات الرعاية الصحية المطلوبة من المنصة خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ التوصيل.
– عدم الأهلية للإرجاع: لن تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع في الحالات التالية:
– إذا تم فتح العنصر أو استخدام جزئي له، أو تعرض للتشوه.
– إذا كان المنتج تالفًا بسبب المياه أو تخزينه في ظروف غير صحيحة.
– إذا تم التلاعب في عبوة المنتج أو صندوق التعبئة أو الختم.
– إذا تم ذكر على صفحة تفاصيل المنتج بأن المنتج غير قابل للإرجاع.
– إذا كانت الملحقات أو الهدايا المجانية المرفقة مع المنتج مفقودة.
– إذا كان المنتج لا يحمل رقمًا تسلسليًا أو رمز UPC أو باركود ملصقًا، الذي كان موجودًا في وقت استلام المنتجات من قبل وكيل التوصيل.
– إذا لم يتم تغطية التلف أو العيب بضمان الشركة المصنعة.
– إذا كان المنتج بدون تغليفه الأصلي والملحقات/الهدايا المجانية.
– إذا تم تلف المنتج بسبب الاستخدام الخاطئ.
– يرجى ملاحظة أن قرار قبول إرجاع المنتجات الصحية يخضع للحكم المهني للشريك التجاري. لذا، من المستحسن بشدة التحقق من حزمة التوصيل بعناية قبل قبولها من وكيل التوصيل.
منتجات ذات صلة بالعناية الشخصية، رعاية الأطفال، الغذاء والتغذية، منتجات الرعاية الصحية الأساسية المتعلقة بكوفيد بما في ذلك وليس على سبيل الحصر الأقنعة والقفازات، منتجات الصحة الجنسية بما في ذلك وليس على سبيل الحصر الواقيات وأطقم الحمل/الخصوبة، أي منتج آخر مثل وليس على سبيل الحصر حفاضات الأطفال ومشروبات الصحة والمكملات الغذائية وأجهزة القياس الطبي وشرائط قياس الجلوكوز والأجهزة الطبية للرصد، وما إلى ذلك: عمومًا غير قابلة للإرجاع. وعلى الرغم من أي شيء آخر يتعارض مع ذلك، فإن المنتجات المذكورة يمكن إرجاعها إذا تبين أنها تعاني من عيوب أو نقص أو أنها مزيفة أو لا تتوافق مع السمات أو الميزات كما هو معلن أو إذا تم توصيلها بعد التأخير.
الزهور والبالون:
لا يمكن استرداد القيمة المالية للعناصر التالية:
– الزهور: لا يمكننا قبول إرجاع العناصر التالفة بسبب طابعها القابل للتلف نظرًا لطبيعتها التالفة.
– البالونات: نظرًا لطبيعتها الحساسة، لا يمكننا قبول إرجاع البالونات أو تبادلها.
الإلكترونيات:
– الأهلية للإرجاع:
– سياسة الإرجاع لدينا تنطبق على جميع المنتجات الإلكترونية المؤهلة التي تم شراؤها من خلال المنصة.
– لكي تكون مؤهلة للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد العبوة والدليل والملحقات.
– لا يتم قبول الإرجاع للعناصر التي تم تلفها أو تعديلها أو التلاعب فيها بعد التوصيل.
– فترة الإرجاع:
– يمكنك بدء إرجاع العنصر خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ التوصيل.
– بعد مرور 7 (سبعة) أيام، سيتم اعتبار العنصر بأنه بيع نهائي ولن يكون مؤهلاً للإرجاع.
– الإجراءات المتعلقة بالإرجاع:
– بالنسبة لأي متطلبات ما بعد البيع، بما في ذلك الإصلاحات والصيانة ومطالبات الضمان، يجب على العملاء التواصل مباشرة مع متجر الشريك التجاري أو المركز المعتمد للخدمة المتعلقة بالإلكترونيات التي تم شراؤها.
– يمكننا مساعدتك عن طريق تقديم المعلومات وتيسير الاتصال بالمركز المعتمد للخدمة ذي الصلة، ولكننا غير ملزمين بأخذ العنصر وتوصيله إلى متجر الشريك التجاري بمجرد الانتهاء من التوصيل.
– يتحمل المستخدمون مسؤولية اتباع إجراءات الإرجاع والتوجيهات المقدمة من قبل متجر الشريك التجاري أو المركز المعتمد للخدمة.
– الضمان:
– يتم تغطية الضمان للإلكترونيات من قبل متجر الشريك التجاري أو الشركة المصنعة، وفقًا لما هو محدد في وصف المنتج أو الوثائق.
– يجب على العملاء الرجوع إلى شروط وأحكام الضمان المقدمة من قبل متجر الشريك التجاري أو الشركة المصنعة للحصول على تفاصيل حول التغطية والمدة وأي قيود أو استثناءات قابلة للتطبيق.
مساعدتنا:
– سنبذل كل الجهد لمساعدتك في الاتصال بمتجر الشريك التجاري أو المركز المعتمد للخدمة لمتطلبات ما بعد البيع.
– سنقدم لك المعلومات ذات الصلة ونسهل التواصل بينك وبين متجر الشريك التجاري/المركز المعتمد للتعامل مع أي مخاوف أو مطالبات بالضمان.
– يرجى ملاحظة أن مسؤوليتنا محدودة بتقديم المعلومات وتسهيل التواصل لمتطلبات ما بعد البيع. الشروط والأحكام المحددة بشكل محدد للإصلاحات والصيانة ومطالبات الضمان تخضع لرعاية متجر الشريك التجاري أو الشركة المصنعة.
أسباب صحيحة لإرجاع السلعة:
– ستكون جميع القرارات المتعلقة بالإرجاع بتقدير سمامة وفقًا لسياسة الإرجاع الداخلية لسمامة، وسيكون هذا القرار نهائيًا وملزمًا.
– لا يمكن لسمامة ضمان جودة المنتجات التي يتم توصيلها من قبل تجار الأطراف الثالثة. إذا كنت تعتقد أن العنصر الخاص بك قد يكون معرضًا لعيب في التصنيع، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت، وسنسعد بتقديم المساعدة اللازمة. لإرجاع العنصر، يجب على العميل تحقيق إحدى الفئات المدرجة أدناه:
– العنصر الموجود لديك يحتوي على عيب في التصنيع. عيب في التصنيع هو التلف الذي تسبب فيه خطأ من قبل التاجر. أمثلة على مشاكل التصنيع تشمل؛ في المواد، التصميم، و/أو الصنع.
– العنصر الموجود لديك تالف (أي تم تدميره أو تكسره بشكل مادي) / به عيب (على سبيل المثال، غير قادر على تشغيله).
– العنصر الموجود لديك غير مكتمل (أي به عناصر مفقودة و/أو ملحقات).
– العنصر الموجود لديك غير صحيح (أي منتج/حجم/لون خاطئ، منتج مزيف، أو منتهي الصلاحية).
– العنصر الموجود لديك لا يتطابق مع وصف المنتج أو الصورة (أي العنصر الموجود ليس كما تم الإعلان عنه).
– العنصر الموجود لديك غير مناسب (أي الحجم غير مناسب).
– سمامة تحتفظ بحقها في تعليق أو إنهاء أي استرداد على الفور دون إشعار مسبق إذا كان الاسترداد ينتهك شروط وأحكام سياسة الإرجاع هذه أو في حالة الأنشطة المشبوهة، التمثيل الخاطئ من قبل العميل، والأنشطة الاحتيالية.
– أنت توافق على تعويض سمامة عن أي وجميع الادعاءات والدعاوى والالتزامات والأحكام والخسائر والأضرار الناشئة عن أو في اتصال بأي ادعاء أو دعوى تتعلق بهذه سياسة الإرجاع.
– نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع هذه في أي وقت.
– إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة بشأن سياسة الإرجاع لدينا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
للاتصال بنا
By email: support@samama.qa
By visiting this page on our website: https://samama.qa/about-us/
By phone number: 33000587
